De qué va el curso 

El (co)diseño de servicios

“Design is the activity of conceiving possible meaningful artefacts.” Ezio Manzini

El diseño es la actividad de concebir artefactos, es decir, “cosas” llenas de sentido y que sean “posibles”. Un artefacto puede ser un producto, un coche, ropa, una web, una casa, una ciudad, un espacio, y también un servicio.
Los servicios se pueden diseñar. De hecho, en general están diseñados, ya sea de forma más o menos consciente, con más o menos consistencia, con más o menos atención a los usuarios.
El diseño de servicios, por tanto, es la actividad que consiste en concebir servicios llenos de valor para el usuario, para el empleado, para el negocio, para la sociedad, para un contexto… y que sean factibles humana, tecnológica y económicamente.

El diseñador de servicios es el que va a cuidar que la experiencia del usuario/s tenga sentido y sea fluida, deseable, fácil de entender… y trabaja conjuntamente con otros actores y aspectos relevantes para que este servicio se pueda ofrecer.
Participa en la concepción de la oferta de valor, la “interacción” y el “interfaz” del servicio. Para esto investiga, idea y prototipa involucrando a otros actores y profesionales clave.
Por ejemplo, piensa en cuando vas al médico… ¿Cuál es el interfaz del servicio que recibes? La página web donde pides la cita, el sms que recibes en el cual te confirman fecha, hora y lugar, la tarjeta sanitaria, la sala de espera, los espacios, el mismo médico, la receta que te llevas… y más cosas.
Todo esto forma la experiencia del usuario y se puede diseñar y orquestar con el fin de generar más valor.

¿Por qué (co)diseño?

En este curso te queremos transmitir el diseño de servicios con la visión de que es algo que se trabaja entre varias personas.

Realmente, para nosotras, saber “(co)diseñar” es fundamental para esta parte del diseño tan peculiar, enfocada en los servicios y el recorrido por el que pasan las personas que los usan.

En el curso vas a ver cómo la metodología y las herramientas se pueden usar para investigar, idear y prototipar entre varias personas. De ahí que esto sea un curso de co-diseño de servicios.